Commande​ Annulation

Chez Hotylove, nous sommes heureux de traiter les annulations de commandes tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Si votre commande est annulée, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé à l'origine.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Pour éviter tout désagrément, veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Retourne ( I f Applicable )

Nous proposons une politique de retour pratique de 30 jours. Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez soumettre une demande de retour en contactant notre service client.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec son emballage d'origine. Notre service client vous fournira une adresse de retour pour vous permettre de renvoyer l'article.

Veuillez noter que les commandes ou articles personnalisés ne sont pas éligibles à la politique de retour de 30 jours.

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez conserver l'emballage d'origine et prendre des photos du colis et du produit endommagé. Contactez-nous à info@hotylove.com dans un délai d'une semaine pour signaler le problème. Notre équipe s'efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Retour​ Frais​​

Hotylove a une politique de retour claire et équitable pour tous les clients. Si le retour est initié par le client pour des raisons personnelles, le client est responsable de la prise en charge des frais d'expédition. Cependant, si le retour est le résultat d'une erreur de notre part, comme un produit endommagé ou un problème de qualité, Hotylove prendra en charge les frais d'expédition. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les retours.

Remboursements ( si f Applicable )

Dès réception et inspection de votre colis retourné, vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre compte, généralement dans un délai de 24 à 48 heures pour PayPal ou de 7 à 10 jours ouvrables pour les transactions par carte de crédit (sous réserve du délai de traitement de votre société de carte de crédit ou de votre banque).

En cas de refus de remboursement, nous vous fournirons une raison pour le rejet et vous proposerons soit un montant de remboursement révisé, soit une solution alternative. Si vous n'êtes pas d'accord avec le refus, veuillez nous fournir des informations supplémentaires pour que nous puissions examiner la question plus en détail.

Note

Une fois votre remboursement approuvé, veuillez prévoir le temps de traitement nécessaire pour que les fonds soient restitués sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@hotylove.com pour obtenir de l'aide.

Si nous avons traité et envoyé votre remboursement, la responsabilité du traitement ultérieur incombe à des fournisseurs tiers tels que PayPal, des banques ou des sociétés de cartes de crédit. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous serons heureux de vous fournir un bon de remboursement à leur présenter.