Befehl Stornierung
Bei Hotylove bearbeiten wir gerne Stornierungen von Bestellungen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald sie versandt wurde. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bevor sie versandt wurde.
Retouren ( Ich f Anwendbar )
Wir bieten ein bequemes 30-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung können Sie eine Rücksendeanforderung einreichen, indem Sie sich an unser Kundenserviceteam wenden.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und mit der Originalverpackung sein. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen eine Rücksendeadresse nennen, an die Sie den Artikel zurückschicken können.
Bitte beachten Sie, dass für individuell angepasste Bestellungen oder Artikel das 30-tägige Rückgaberecht nicht gilt.
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf und machen Sie Fotos sowohl vom Paket als auch vom beschädigten Produkt. Kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche unter info@hotylove.com, um das Problem zu melden. Unser Team wird daran arbeiten, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Zurückkehren Gebühren
Hotylove hat klare und faire Rückgabebedingungen für alle Kunden. Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen vom Kunden veranlasst wird, ist dieser für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich. Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. ein beschädigtes Produkt oder ein Qualitätsproblem, trägt Hotylove die Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen keine Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.
Rückerstattungen ( wenn Anwendbar )
Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Pakets erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei PayPal oder 7 bis 10 Werktagen bei Kreditkartentransaktionen (abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihrer Bank).
Im Falle einer abgelehnten Rückerstattung geben wir den Grund für die Ablehnung an und bieten entweder einen geänderten Rückerstattungsbetrag oder eine alternative Lösung an. Wenn Sie mit der Ablehnung nicht einverstanden sind, stellen Sie uns bitte zusätzliche Informationen zur Verfügung, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können.
Notiz
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, berücksichtigen Sie bitte die erforderliche Bearbeitungszeit, bis das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@hotylove.com, um Hilfe zu erhalten.
Für den Fall, dass wir Ihre Rückerstattung bearbeitet und übermittelt haben, liegt die Verantwortung für die weitere Bearbeitung bei Drittanbietern wie PayPal, Banken oder Kreditkartenunternehmen. Sollten Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, stellen wir Ihnen gerne einen Rückerstattungsgutschein zur Vorlage bei diesen aus.